宙斯泵业在全国都没有办事处或代理商，所以有不少离公司所在地较远地区的客户，经常会问这样的问题：你们做的是市场直销，当出现用户需要服务时，如何保证售后服务的及时性？同时对有些耐腐耐磨泵用量并不大，而且路途较远用户来说，担心售后服务的成本会不会加在到自己的产品价格上？

　针对以上用户的担忧现将我公司关于售后问题的回复如下：

（1）当需要售后服务时我公司2小时响应，视路程距离24-48小时达到现场；

（2）路途远或国外用户按合同约定执行；

（3）售后服务流程：用户的提出——业务对接人沟通——转售后服务部安排——售后服务人员到场——签单存档跟踪

　售后服务团队的组成：由技术能力相当的技师、工程师，是从耐腐泵生产一线，工龄在5年以上的技术员工中选拔出来的技术骨干组成，人员数量28人，有丰富的产品经验及现场处理能力。

                                                                                                                 宜兴市宙斯泵业有限公司